سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه پنوتیک
در فروشگاه پنوتیک، رضایت مشتریان اولویت ماست و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش در خرید ابزارآلات برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورت نارضایتی یا مواجهه با مشکل، سیاست مرجوعی و عودت ما مطابق با قوانین و شرایط زیر تنظیم شده است.
شرایط مرجوعی کالا:
-
مهلت مرجوعی:
مشتریان محترم می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت، مطابق با شرایط زیر مرجوع نمایند. -
وضعیت کالا:
- کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود (بدون استفاده یا آسیب‌دیدگی) و با بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و بسته‌بندی باید سالم و کامل باشد.
- کالاهایی که آثار استفاده، خراشیدگی یا هرگونه نقص فیزیکی بر آن‌ها مشاهده شود، قابل مرجوع نیستند.
-
کالاهای غیرقابل مرجوع:
- ابزارهایی که شخصی‌سازی یا تغییر بر روی آن‌ها انجام‌شده است.
- کالاهای مصرفی مانند ملحقات جانبی یا لوازم یدکی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- ابزارهایی که به دلیل تخفیفات ویژه یا اعلام در توضیحات سایت، در دسته کالاهای غیرقابل بازگشت قرار گرفته‌اند.
-
اشتباه یا نقص در سفارش:
اگر کالای دریافتی دارای نقص فنی باشد، یا محصولی اشتباه برای شما ارسال‌شده باشد، فروشگاه هزینه ارسال برای برگشت و ارسال مجدد را کاملاً بر عهده خواهد گرفت.
مراحل درخواست مرجوعی کالا:
- از طریق شماره تماس یا بخش پشتیبانی سایت با تیم فروشگاه پنوتیک ارتباط بگیرید.
- اطلاعات سفارش شامل شماره سفارش، علت مرجوعی، و در صورت وجود نقص فنی، عکس محصول را ارسال نمایید.
- پس از تأیید کارشناسان، کالا به آدرس اعلام‌شده بازگردانده شود. ارسال محصول همراه با فاکتور خرید الزامی است.
بازپرداخت وجه:
در صورتی که تمامی شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، مبلغ پرداخت‌شده طی ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالا، به شماره حساب بانکی شما عودت داده خواهد شد.
نکات مهم:
- هزینه ارسال اولیه: در صورت انصراف مشتری از خرید و عدم وجود نقص در کالا، هزینه ارسال اولیه قابل بازگشت نخواهد بود.
- کالاهای آسیب‌دیده در حمل‌ونقل: لطفاً هنگام دریافت سفارش، آن را به‌دقت بررسی نمایید. در صورتی که کالا در هنگام حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد، باید بلافاصله موضوع را به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید.
- مرجوعی کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی فروشگاه امکان‌پذیر نیست و از پذیرش آن معذوریم.
ما در فروشگاه پنوتیک همواره تلاش می‌کنیم محیطی امن و مطمئن برای خرید آنلاین شما فراهم کنیم. برای اطلاع بیشتر، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.